サプライスの「キャンセルサポート」について知っておきたい10の注意点
Updated 2023-11-05
目次
「サプライスのキャンセル料はいくら？」
「サプライスのキャンセルサポートって何？」
「サプライスで予約しようと思っているけど、変更・キャンセルの可能性がある...」
と疑問に思っていませんか？
そんな方へ向けてこの記事では、格安航空券を予約できるサプライスの「キャンセルサポート仕組み」や「キャンセルサポートについて知っておきたい10の注意点」について詳しく解説します。
この記事を読むと、サプライスの「キャンセルサポートを申し込むべきか」や実際のキャンセル料、キャンセル・変更方法を知ることができます。
公式サイトの情報をよりわかりやすく、補足をしながら説明します。
ぜひ最後までお読みください。本ページはプロモーションが含まれています。
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サプライスは大手HISが運営している、格安に特化した海外航空券の予約サイトです。海外のエアラインや航空会社のチケットをすべて日本語で予約することができ、取扱料金は無料。
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サプライスのキャンセルサポートの仕組みは？
サプライスのキャンセルサポートは、
- 想定外の出来事によるキャンセルを補償をする「ベーシックプラン」
- 自分の都合によるキャンセルを補償する「プレミアムプラン」
の2つがあります。
サプライス公式サイトより上記の例のように、旅行料金の70％までを補償。
一般的に人気なのはベーシックプランです。
サプライス公式サイトより保険料に応じて、10万円、20万円、30万円まで補償されます。
サプライスの「キャンセルサポート」のメリット
- 保険金はたったの1,500円で、最大10万円補償
- キャンセル時にはキャンセル料の70％を補償
- 万が一の出張が入っても安心
- 家族のケガ、大学の行事、「気が変わった」など幅広い場面に対応
サプライスの「キャンセルサポート」のデメリット
- 新型コロナ感染症が原因の場合は対象外
サプライスのキャンセルサポート｜2つのプラン
サプライスが提供しているキャンセルサポートの2つのプランについて説明します。
1. ベーシックプラン
サプライス公式サイトより出張や入院、予定していたイベントの中止など、よくあるキャンセル例はすべてカバーしているプラン。保険料は1,500円からと気軽に購入でき、出発14日前までならいつでも申し込み可能です。
キャンセルする理由を証明する手段としては、その出来事にまつわる書類や「状況報告書」を提出します。
2. プレミアムプラン
サプライス公式サイトより上記の補償に加え、「なんとなく行く気がなくなった」「行くのがめんどくさくなった」という理由でも補償してくれるプレミアムプラン。日本では初めての「自己都合」によるキャンセル補償サポートです。
サプライス公式サイトよりベーシックプランと異なり、予約時にしかプレミアムプランは申し込むことができません。後々追加することができないので、不安がある方は航空券を予約する時に一緒に申請してください。
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サプライスのキャンセルサポートはどんな時に使える？
サプライスで予約した海外航空券をキャンセルしたい場合、キャンセルサポートにて補償されるケースはどのようなものでしょうか？以下が補償される事例です。
ベーシックプランでの補償事例
仕事・子供に関するキャンセル例
- 急な海外出張
- 2泊以上の国内出張
- 学校行事
- 勤務先企業の倒産
旅先に関するキャンセル例
- 目的地でのイベント（音楽、舞台、祭り、展示、会議、スポーツ観戦等）の中止・延期
- 渡航先での民衆の暴徒化（全土）・テロや地震等
- 緊急事態宣言、出入国規制等
交通や災害によるキャンセル例
- 2時間以上の交通機関の遅延・運休・欠航
- 災害対策基本法に基づく避難指示
- 建物・家財の損害（100万円以上）
その他キャンセル例
- 死亡・危篤
- 入院・通院
- 妊娠、出産、早産、流産
- 婚約破棄、離婚
- ペットの死亡
- 裁判所への出廷
- パスポートの紛失、盗難、置き忘れ、失効
プレミアムプランでの補償事例
上記のすべてのキャンセル例に加え、
- 「気が変わった」などの自分の都合によるキャンセル
遅延や災害などにより旅行ができなくなった場合のみ補償されるのが一般的です。
サプライス公式サイトよりサプライスのサポートでは、急な出張や子供の学校行事、コンサートなど目的地でのイベントが中止されたなど幅広く対応。保険料1,500円の安さなので、予定が確実でない場合でも安心してプランを立てれますね。
さらに18,000円と値段が上がりますが、気楽にキャンセルできるのが「プレミアムプラン」。日本では初！他に例をみない、柔軟なキャンセル補償です。
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サプライスのキャンセルサポートを申し込む際の10の注意点
サプライスでキャンセルサポートを検討している方へ。後で後悔しないためにも、10の注意点をしっかり確認してください。
注意点1. ベーシックプランの申し込みは14日前まで
ベーシックプランの申し込みは出発の14日前まで可能です。直前には利用できないため、余裕をもって申請しましょう。
注意点2. プレミアムプランは予約時のみ申し込める
プレミアムプランは、後から追加することができません。予約する時のみ申し込めるプランです。
注意点3. 国内出張は2泊以上のみ
「急な出張」によるキャンセルが認めらるケースは、海外出張または、2泊以上の宿泊を伴う国内出張が入った場合のみ。旅行の日程と出張の日程が一部でも重複することが条件です。1泊ではキャンセル補償に認められないので、重々注意してください。
また出張は「勤務先の命令」によるものが必須であるため、個人事業主の型の出張は補償対象外となります。
注意点4. 交通機関は2時間以上の遅れのみ
搭乗中または搭乗予定のフライト、電車などの遅延によるキャンセルは2時間以上の遅れが条件となります。自家用車で空港まで行った場合に2時間以上遅れても、証明できるものがないため補償対象外となってしまうので、気をつけてください。
注意点5. 地震はサポートに含まれない
頻繁に起こることを理由に、日本国内の地震や津波による旅行のキャンセルは、プレミアムプランでも対象になりません。ただしプレミアムプランでは、「気が変わった」など他の理由からキャンセルすることは可能です。
注意点6. 大学のサークルや部活は「学校行事」に含まれない
「学校行事」によるキャンセルは、学園祭、受験、入学式、運動会などが含まれ、当初予定されていた日程変更も含まれます。ですが保育園や部活、大学のサークル合宿などはこちらの枠に含まれていないので、注意してください。正式な「学校行事」のみ、キャンセルサポートが適用されます。
注意点7. VISAを原因とするキャンセルはサポートに含まれない
パスポートの紛失や有効期限の不足によるのキャンセルは可能ですが、留学などによる「VISAが間に合わない」等の理由はキャンセルサポートに含まれていません。
注意点8. イベントは入場券を購入していることが条件
「目的地でのイベントの中止・延期」のイベントには、コンサートやお祭り、スポーツ観戦等が含まれます。この際「入場券を事前に予約していること」が条件になります。
- 入場券がない
- 入場券の有効期限が数ヶ月におよぶ（日付指定されていない）
イベントは補償対象外です。
注意点9. イベントは「すべて中止・延期」が条件
また旅行期間中に入場チケットの有効期限がすべて中止・延期になった場合のみ、キャンセル補償が適用されます。
- サマーフェスなど2日間にわたるイベントで、目当てのアーティストが出演する1日のみ中止になった → 1日は参加できるため補償対象外
- チケットに日付指定がなく、1ヶ月間いつでも1日入場可能だか、訪問予定の日は天候により中止になった → 入場券等の有効期間（1カ月）内に行われるイベントがすべて中止となっていないため補償対象外
コンサートやスポーツ観戦では日付が1日と指定されているため、なかなかないケースだとは思いますが、注意点として気をつけてください。
注意点10. 新型コロナが原因の場合は対象外
第5類とインフルエンザと対等になった新型コロナウイルスは保険の対象外になります。
サプライスのキャンセルサポートの申し込み方法
キャンセルサポートを申し込むには2つの方法があります。
- 航空券の予約をする際に一緒に申し込む（プレミアムプランは予約時のみ）
- 出発の14日前までにマイページより申し込む
ベーシックプランはサプライスより、ログイン → 予約商品 → 予約変更 → キャンセルサポート（申込・確認）から申し込むことができます。
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サプライスのキャンセル料はいくらかかる？
予約した航空券のキャンセルや変更を考えている方へ。それぞれの状況に応じて、キャンセル料や返金の方法が異なるのをご存知でしょうか？
ここからは、サプライスを利用した際のキャンセルと返金の手順やポイントをわかりやすく解説します。
サプライスのキャンセル料の確認方法
- 予約前の確認：「選択内容の確認」ページで「キャンセルポリシー」を確認。
- 予約後の確認：マイページから予約内容を選択し、「お取消」のタブをクリックすると、キャンセル料が明記されています。
サプライスのキャンセル時の料金
航空会社からのキャンセル料は
- 定額制
- 支払代金の一定割合
- 払い戻し不可
と3種類あります。さらにサプライスの取消手続料（一律8,800円）がかかります。特例として、航空会社の欠航や悪天候によるキャンセルの場合、基本的に全額返金されます。ただしサプライスの取消手続料は適用されます。
LCCのキャンセルポリシー
LCCの特徴は低価格でのチケット提供なだけあり、キャンセル料が100%（払い戻し不可）ケースが多いので注意が必要です。
サプライスで予約した航空券をキャンセルする方法
- 自己都合のキャンセル：出発前にマイページ・電話よりサプライスに連絡必須。
- 悪天候や航空会社の都合によるキャンセル：空港での案内が主流。
キャンセルを考えたら、まずはサプライスの公式マイページや電話より詳しい手順を確認しましょう。
サプライス（公式サイト）
1. 予約内容すべてをキャンセルする場合
予約内容を全てキャンセルしたいときは、マイページの「旅行詳細」セクションから「お取消」タブを選択。続いて「予約取消」ボタンをクリックするだけで、手続きが完了します。
2. グループ予約の一部をキャンセルする場合
複数名でのグループ予約中、一部の方のみキャンセルを希望する場合は、キャンセルする方の名前を明記し、マイページのメッセージ機能または電話でその旨を伝えましょう。マイページの「お取消」タブからの操作だけでキャンセルすると、グループ全員の予約がキャンセルされてしまうので、注意してください。
3. キャンセルの期限
マイページを通じてのキャンセルは、フライト出発の3日前までとなっております。それを過ぎると、キャンセル手続きは電話のみとなります。
4. 電話でのキャンセル手続き
電話でのキャンセルは、複数名で予約した際の代表者が行う必要があります。
サプライスの営業時間内に電話することをお忘れなく。
- 電話番号：050-1752-6712
- 営業時間：月〜金11:00〜18:00｜土11:00〜17:00｜日・祝日は休み
サプライスで予約した航空券を変更する方法
サプライスで予約した航空券を変更する「よくあるケース」とその対応を説明します。
1. 出発日・目的地を変更したい
航空券の規定により変更可能な場合もありますが、基本的には変更できません。ただし往路変更可能なOPENやFIXOPEN航空券は航空会社に直接連絡し変更することが可能です。出発日が変更可能かはログイン後、マイページの「メッセージ」または電話よりお問合せして確認できます。
2. 間違えて入力した情報を変更したい
搭乗券とパスポートの情報が一致していないと搭乗することができません。予約の際に間違えてしまうものとしてよくあるケースと、その場合の対応方法をご紹介します。
1. 姓名を逆に入力してしまった
原則的には予約の取り消しをし、再予約をする必要があります。
姓名を逆に入力してしまった場合、マイページのメッセージ、または電話から問い合わせてみましょう。
2. 姓名のスペルミス
スペルミスも直すことができず、再予約の必要があります。おなじくメッセージまたは電話で問い合わせましょう。
3. パスポート番号や有効期限の入力ミス
一度入力したパスポート番号や有効期限は原則的に一切変更できません。「予約キャンセル → 再予約」が必要となります。これらの規定はサプライスに限ったものではなく、どの旅行会社や航空会社でも一般的です。くれぐれも予約の際は入力情報に間違いがないか何度も見直しましょう！
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